Rückerstattungsrichtlinie

Jenthivotha - Finanzplattform für Budgetgrundlagen

Gültig ab 1. Januar 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Bei Jenthivotha verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen aller Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Finanzplattform erworben wurden.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden, um bearbeitet werden zu können.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

Technische Probleme, die den Zugang zu erworbenen Inhalten verhindern
Doppelte Zahlungen aufgrund von Systemfehlern
Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf
Unberechtigte Abbuchungen von Ihrem Konto
Nichterbringung der versprochenen Dienstleistungen

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nach Beginn der Nutzung unserer Lernprogramme möglicherweise eingeschränkt sind, da digitale Inhalte bereits zugänglich gemacht wurden.

Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt

Antrag stellen: Senden Sie eine E-Mail an info@jenthivotha.com mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.

Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.

Genehmigung: Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den weiteren Schritten.

Bearbeitung: Die Rückerstattung wird je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

3. Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister entstehen können.

4. Ausnahmen und Einschränkungen

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Bereits vollständig abgeschlossene Kurse oder Programme
Personalisierte Beratungsdienstleistungen nach deren Durchführung
Digitale Downloads nach dem ersten Zugriff (nach Ablauf der 14-Tage-Frist)
Mitgliedschaften nach Ablauf von 30 Tagen seit Aktivierung

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie kann zum Ausschluss von zukünftigen Käufen führen.

5. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn nur ein Teil eines Pakets oder Kurses genutzt wurde. Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell basierend auf dem genutzten Anteil berechnet.

Teilrückerstattungen werden anteilig berechnet und berücksichtigen bereits genutzte Inhalte sowie die verstrichene Zeit seit dem Kauf.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@jenthivotha.com

Telefon: +49 173 523 0618

Adresse: Gartenstraße 39, 88255 Baindt, Deutschland

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr